Garantía de Devolución de Dinero
En Floristel, nos esforzamos por brindar un servicio de entrega de pedidos de flores de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales en las que el pedido no pueda ser entregado según lo acordado. A continuación, le presentamos nuestra política de devolución de dinero:
- Devolución por No Entrega: Si su pedido no es entregado, ya sea debido a problemas logísticos o circunstancias imprevistas, le ofrecemos la opción de un reembolso completo del monto pagado. Para solicitar la devolución, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que obtuvo al realizar su compra. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en su estado de cuenta. Si pagó a través de transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago.
- Plazo de Reembolso: Nos comprometemos a procesar su reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha en que se apruebe la devolución. Sin embargo, tenga en cuenta que los plazos exactos pueden variar según las políticas de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción como cliente, y nos tomamos en serio cualquier inconveniente que pueda surgir en el proceso de entrega. Si tiene alguna pregunta o desea solicitar un reembolso, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ayudar y resolver cualquier problema que pueda surgir.
Derecho de Retracto:
Según la ley, cuentas con un plazo de hasta 10 días para devolver un producto en caso de arrepentimiento de la compra.
Es importante tener en cuenta que este derecho se aplica únicamente a compras realizadas por internet y que existen algunas categorías de productos que no están incluidas en este derecho:
- Productos que, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos, se deterioran con facilidad o tienen una fecha de caducidad cercana.
- Productos confeccionados a medida.
- Productos de uso personal.
- Productos con garantía de satisfacción.
En Floristel, te brindamos un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas y sin haber sido utilizado, tal como te lo entregamos.
Es importante tener en cuenta que hay algunos productos que no podrás devolver en caso de arrepentimiento de la compra:
- Productos solicitados o confeccionados a medida.
- Productos que hayan sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o con alguna deficiencia, y que hayan sido adquiridos en esas condiciones a un precio reducido.
- Alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas y otros productos similares.
- Pinturas de colores personalizados.
Agradecemos su comprensión y confianza en Floristel. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y brindarle una experiencia excepcional en cada compra que realice con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo de Floristel 🌸
